Reklamationen und Rücksendungen

Wir möchten, dass Ihr Einkauf bei nobio.at problemlos verläuft.
Sollten Sie dennoch Ware zurücksenden oder reklamieren müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Für die Bearbeitung von Rückgaben und Reklamationen verwenden wir ein Online-Formular, das den gesamten Prozess beschleunigt.

👉 Antrag auf Rückgabe oder Reklamation:
https://nobio.at/anfragen-zu-bestellungen

Die vollständigen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäfts- und Reklamationsbedingungen (AGB).

Rückgabe oder Reklamation in 3 Schritten

1️⃣ Formular ausfüllen

Besuchen Sie die Seite:

https://nobio.at/anfragen-zu-bestellungen

und wählen Sie die entsprechende Anfrage.

Bitte bereiten Sie folgende Angaben vor:

• Bestellnummer
• E-Mail-Adresse aus der Bestellung

2️⃣ Ware verpacken

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird.

Wir empfehlen:

• Verwendung der Originalverpackung
• Beilage der Bestellnummer oder des Formulars
• Kennzeichnung des Pakets mit der Bestellnummer

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware so zu verpacken, dass sie während des Transports ausreichend geschützt ist.

3️⃣ Ware zurücksenden

Standardpakete

Rücksendungen aus Österreich können bei paketversandfähiger Ware an folgende Adresse geschickt werden:

Packeta eCommerce GmbH
Rücksende-ID / Name des Absenders
Paketfach Packeta eCommerce 1
1005 Wien
Österreich

Bei der Rücksendung muss die Rücksende-ID oder der Name des Absenders korrekt angegeben werden, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann.

⚠️ Rücksendungen an diese Adresse können ausschließlich über die Österreichische Post versendet werden.

Sendungen über andere Transportdienstleister können aus prozessbedingten Gründen nicht angenommen werden.

Diese Adresse gilt ausschließlich für paketversandfähige Standardware.

Sperrige oder nicht paketversandfähige Ware

Sperrige Ware (z. B. Produkte mit einer Länge über 1,6 m) darf nicht an die österreichische Rücksendeadresse gesendet werden.

Solche Waren müssen direkt an die Adresse des Verkäufers gesendet werden:

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slowakei

Die Rücksendung erfolgt in diesem Fall auf eigene Kosten des Käufers oder nach individueller Vereinbarung mit dem Verkäufer.

Rücktrittsrecht (14 Tage)

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Ware sollte:

• unbenutzt sein
• unbeschädigt sein
• vollständig sein
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückerstattung

Im Falle eines Rücktritts erstattet der Verkäufer alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis:

• die Ware zurückerhalten wurde oder
• ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Wenn eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, werden die Mehrkosten nicht erstattet.

Maßgefertigte Ware

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt oder individuell angepasst wurden, besteht kein Rücktrittsrecht ohne Angabe von Gründen.

Nobio.at 2026

Dazu gehören insbesondere:

• Arbeitsplatten nach Maß
• Arbeitsplatten mit Ausschnitten für Spüle oder Kochfeld
• individuell bearbeitete Produkte
• Produkte mit Kennzeichnung „NACH MASS“

Reklamationen

Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist oder beschädigt ist, können Sie eine Reklamation einreichen.

Der schnellste Weg ist über unser Formular:

👉 https://nobio.at/anfragen-zu-bestellungen

Eine Reklamation sollte enthalten:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Mangels
• Fotodokumentation

Der Verkäufer kann verlangen, dass die Ware zur Prüfung eingesendet wird.

⚠️ Unfreie Sendungen oder Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Bitte überprüfen Sie die Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Kontrollieren Sie insbesondere:

• Unversehrtheit der Verpackung
• Anzahl der Pakete
• sichtbare Beschädigungen

Transportschäden oder Mengenabweichungen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden und sollten durch Fotodokumentation belegt werden.

Kontrolle vor Montage

Vor der Montage oder Verwendung muss der Käufer prüfen:

• Zustand der Ware
• Maße
• Farbton
• Vollständigkeit der Lieferung

Beginnt der Käufer mit der Montage trotz eines offensichtlichen Mangels, kann eine spätere Reklamation abgelehnt werden.

Wenn das Online-Formular nicht funktioniert

Falls Sie das Online-Formular aus technischen Gründen nicht nutzen können, können Sie folgende Formulare verwenden:

• Reklamationsformular
• Rücktrittsformular (Fernabsatzvertrag)

Das ausgefüllte Formular können Sie senden an:

📧 nobio@nobio.at

oder dem Rücksendepaket beilegen.

Kontakt zum Reklamationsservice

Nobio s.r.o.
Zlatovská 1326/1
911 05 Trenčín
Slowakei

📧 nobio@nobio.at